فن وتميز النمو معظم الشركات تعتقد أن النمو يعني إجراء المزيد من التجارب. يرى براين هيل، الرئيس التنفيذي للنمو في DoorDash، الأمر بشكل مختلف تماما. عندما سألته ما الذي يميز فرق النمو الممتازة عن الفرق الجيدة، فاجأني إجابته. فرق النمو الممتازة لا تهتم باختبارات A/B أو قنوات التسويق. هم مهووسون بكل لحظة يتردد فيها العميل. على سبيل المثال، في DoorDash، كان العملاء أحيانا يترددون في تقديم الطلب لأنهم كانوا قلقين بشأن رسوم التوصيل. حتى عندما لم يقدم التطبيق أي رسوم توصيل. كما قال براين: "كنا نقول، 'لكن لا توجد أي رسوم. ماذا تعني بأنك قلق؟'" المشكلة لم تكن في العرض؛ المشكلة أن الناس لم يكونوا على علم بهذا العرض. وكان هذا النقص في المعرفة هو عامل رئيسي في النمو. معظم فرق النمو تجري تجارب؛ العظماء يصطادون الاحتكاك. استمع إلى محادثتنا كاملة، واقرأ عن مستنتاجاتي حول أكبر 7 تباينات بين فرق النمو الجيدة والممتازة بعد حديثنا هنا: