الناس بطبيعتهم لا يملكون حدسا لما يتطلبه الأمر لجعل منظمة من الناس تغير سلوكهم بشكل مادي ودائم. لقد أطلقت شيئا قبل عدة سنوات وكان ناجحا جدا وقال لي أحد القادة الكبار "أنت محظوظ لأنك تستمع إليك فقط." حسبت العدد الإجمالي للمحادثات والاتصالات التي كان علي لطرح التغيير وكان حوالي ألف على مدار سنة. للمقارنة، من تجربتي، الشخص العادي يتخلى عن فكرة بعد حوالي محاولتين.