بعد الشكوى 12345، يتم نقل معلومات المشتكي إلى الشخص المبلغ عنه، وهو أمر سهل الفهم، لأن الشخص المبلغ عنه هو مؤسسة، وبعد استلام الشكوى، يقوم 12345 بتحويل خطاب الشكوى مباشرة إلى المؤسسة لتتعامل معه، وسترى الشركة بشكل طبيعي معلومات المدعي، وهذا إلى حد ما لمنع الشكاوى الخبيثة. لقد قدمت شكوى أيضا على 12345، واتصلت بي الشركة الشتكية مباشرة لحل المشكلة.

على سبيل المثال، اشتكت في الساعة 12345 من شركة تبيع مقلدا لخداع كبار السن في المال، ولم يتصل بي 12345، لكن المسؤول عن المشروع اتصل بي وتفاوض معي، ثم حصل 12345 على معلومات من الشركة وبدأ الشكوى للمعالجة، ومن البداية للنهاية، لم يتصل بي 12345 ليطلب رأيي.