التفكير: المنتجات التي تساعد البشر على الحصول على الفضل في العمل الذي ينجزونه الوكلاء الذين يشرفون عليهم في المؤسسة ستحظى بتبني أفضل من الحلول الوكائلية التي تقوم بالعمل بدلا من البشر. الائتمان يغذي الغرور، ويدفع التبني... والمساءلة.