تتطور الدردشات الجماعية من "رسائل فقط" → طبقات التنسيق. في تاونز، الوكلاء لا يجلسون فقط في الدردشة — بل يتبادلون، يبلغون، يظهرون ألفا، ويتصرفون نيابة عنك. لم تعد الدردشات هي مكان الحديث. هنا تحدث الأمور.