Žena jde do svého obchodu s mobilními operátory, aby získala pomoc s připojením nových chytrých hodinek, které si právě koupila, ke svému telefonu a službě. Vedoucí obchodu nabídne pomoc. Při manipulaci s telefonem ho náhle resetuje a všechno vymaže. Šokovaná žena se ptá, co udělal a proč. Místo jasného vysvětlení manažer začne dávat matoucí, nesouvislé odpovědi, které vlastně nevysvětlují, co se stalo. Naše telefony obsahují fotografie, kontakty a důležité osobní informace. Když je někomu důvěřováno pomoc s zařízením, je před zásadními změnami nezbytná jasná komunikace a souhlas. Situace jako tato ukazují, jak důležité je klást otázky a přesně pochopit, co technik plánuje udělat, než vám telefon předá. Kdyby zaměstnanec obchodu vymazal všechno z vašeho telefonu bez jasného dotazu nebo vysvětlení, co byste udělali, zeptali se majitele obchodu, kontaktovali zákaznickou podporu nebo podnikli další kroky?