Nejsilnějším slovem v marketingu je slovo "zdarma". Vyvolává v lidech téměř iracionální reakci, která se snaží apelovat na náš nejhlubší instinkt vyhnout se ztrátě. Když něco nic nestojí, vidíme čistý zisk bez jakýchkoli nevýhod. Dva příklady, které to dokazují: 1. V předvídatelně iracionálním, Dan Ariely ukázal, že když Amazon nabízel ve Francii dopravu zdarma za jeden frank místo nuly, prodeje zaostávaly za všemi ostatními zeměmi. Jeden frank. 2. Žil jsem a dýchal porodem 10 let. Nabídky "bezplatného doručení" pravidelně překonaly nabídky "slevy 5 dolarů", přestože poštovné bylo 2,99 USD.