Die Kunst und Exzellenz des Wachstums Die meisten Unternehmen denken, dass Wachstum bedeutet, mehr Experimente durchzuführen. Der Chief Growth Officer von DoorDash, Brian Hale, sieht das ganz anders. Als ich ihn fragte, was hervorragende Wachstumsteams von durchschnittlichen unterscheidet, hat mich seine Antwort überrascht. Hervorragende Wachstumsteams sind nicht besessen von A/B-Tests oder Marketingkanälen. Sie sind besessen von jedem Moment, in dem ein Kunde zögert. Bei DoorDash zögerten Kunden beispielsweise manchmal, eine Bestellung aufzugeben, weil sie sich um die Liefergebühren sorgten. Selbst wenn die App bereits null Liefergebühren anbot. Wie Brian es ausdrückte: „Wir waren so: ‚Aber es gibt keine Gebühren. Was meinst du mit Sorgen?‘“ Das Problem war nicht das Angebot; das Problem war, dass die Leute nicht über das Angebot Bescheid wussten. Und dieses Wissensdefizit war ein entscheidender Wachstumshebel. Die meisten Wachstumsteams führen Experimente durch; die großartigen suchen nach Reibung. Hören Sie sich unser vollständiges Gespräch an und lesen Sie meine Erkenntnisse zu den 7 größten Unterschieden zwischen durchschnittlichen Wachstumsteams und hervorragenden nach unserem Gespräch hier: