Чудово бути на сцені з @matiii на @elevenlabsio Summit у Лондоні. Мав нагоду торкнутися важливих тем, які, на мою думку, часто неправильно розуміють у Klarna! Зроблю все можливе, щоб підсумувати ключові моменти в цій темі 🧵

1/ Завдяки створенню власної мережі продавців ми бачимо повний чек на рівні SKU (товари, які ви придбали), а не лише суму транзакції. Це означає, що ми розуміємо щоденні фінансові звички зовсім інакше, ніж наші конкуренти. Коли йдеться про те, щоб стати помічником з цифрових грошей майбутнього, це дозволяє нам давати кращі поради щодо щоденних витрат, ніж будь-хто інший.

2/ Klarna еволюціонувала за останні 20 років, і зараз ми зосереджені як ніколи на тому, що справді важливо: шукати способи краще обслуговувати наших клієнтів щодня. Я відчуваю себе енергійнішим, ніж будь-коли, через цей виклик!

3/ У новому світі штучного інтелекту люди не зникнуть, наша роль просто покращиться. ШІ може вирішувати повторювані питання у великому масштабі. А коли машини беруть на себе основи, людська взаємодія стає преміальною. Стосунки, емпатія та осуд тепер є справжньою відмінністю.

4/ Оскільки ШІ підвищує продуктивність, ми скоротили найм і зменшилися переважно через природну втрату втрат. Водночас винагорода на одного працівника зросла. Коли продуктивність зростає, виграють і люди, які створюють компанію.

5/ Ми відійшли від частин нашого SaaS-стеку. Не для економії ліцензійних зборів, а тому, що ізольовані дані обмежують продуктивність ШІ. Якщо ваша CRM, документація, логи підтримки та код живуть у окремих ізольованих системах, ваш ШІ ніколи не буде ідеальним. Консолідація була спрямована на забезпечення кращої розвідки, а не на атаки на постачальників.

Дякую всім у @elevenlabsio, що запросили мене! Щоб переглянути повне відео, перейдіть за .