Найбільша помилка, яку я бачив у корпоративній культурі: бути шаблонним. У Gainsight ми були досить відомі своєю незвичайною культурою. І саме тому це спрацювало. Я бачив, як багато засновників визначають корпоративну культуру на основі того, що мають інші популярні компанії (SpaceX, Palantir, Stripe тощо). Я впевнений, що хтось попросив ChatGPT зробити це за них... Ось альтернативний рецепт: * Чому: Для мене найкращі культури починаються з того, що засновник визначає, чому культура для нього особисто важлива. Культури були тісно пов'язані в перші роки з людьми, які їх створили. Чому ви захотіли створити компанію? Для мене це проявлялося в ідеї, що я завжди хотів бути в атмосфері, де люди ставилися один до одного понад усе. Це перетворилося на нашу місію «бізнес на першому місці людини». * Хто: Хто є першими людьми, які, на вашу думку, представляють унікальність вашої компанії? Що їх рухає? Що вони цінують? Хто не досяг успіху і що в них відрізнялося? Це може допомогти вам передати суть. Наприклад, один із наших перших товаришів по команді, Ден Стайнман, завжди був поруч з іншими, не очікуючи нічого натомість. * Що: Які слова передають суть вашого культурного бачення так, що вони не мали б сенсу в жодній іншій компанії? Які терміни такі особливі та унікальні для вашої роботи? Чим дивніше, тим краще. Наші цінності — зокрема «Дитяча радість» (щодня приводити дитину в собі на роботу) та «Залишайся спраглим, друзі» (знайди свій inner drive — теж явно порушення авторських прав із реклами Dos Equis!) були дивними виборами, які підходили лише для Gainsight. * Коли: Моя особиста думка — канонізувати це слід зробити рано, але не надто рано. Ми зафіксували більшість цього за 1-3 роки. Потрібно достатньо досвіду найму людей, щоб мати певні закономірності. Однак повторні засновники можуть мати більше розуму на початку. * Як: Для наших фінальних 2 з 5 цінностей ми зібрали нашу маленьку команду і попросили людей придумати слова, щоб передати дух нашої культури. Зрештою я прийняв рішення (включаючи скасування одного пункту), але іноді ідеї допомагають. Бен Горовіц добре сказав — «Культура — це не набір переконань. Це набір дій.» Загальні переконання — вороги культури дії.