Una mujer va a la tienda de su operador de telefonía móvil para obtener ayuda para conectar un nuevo smartwatch que acaba de comprar a su teléfono y servicio. El gerente de la tienda se ofrece a ayudar. Mientras maneja el teléfono, de repente lo reinicia y borra todo. Shockeada, la mujer pregunta qué hizo y por qué. En lugar de dar una explicación clara, el gerente comienza a dar respuestas confusas e incoherentes que realmente no explican lo que sucedió. Nuestros teléfonos contienen fotos, contactos e información personal importante. Cuando alguien es de confianza para ayudar con un dispositivo, la comunicación clara y el consentimiento son esenciales antes de hacer cambios importantes. Situaciones como esta muestran cuán importante es hacer preguntas y entender exactamente qué planea hacer un técnico antes de entregar tu teléfono. Si un empleado de la tienda borró todo en tu teléfono sin preguntar o explicar claramente, ¿qué harías, pedir al dueño de la tienda, contactar al servicio de atención al cliente o tomar más medidas?