31 Lecciones pequeñas de estudiar JW Marriott durante unas semanas. 1. “Gestiona tu tiempo. Conversaciones cortas y al grano. Haz que cada minuto cuente.” 2. La forma en que te defines a ti mismo se convierte en tu prisión. 3. “La perfección estaba un escalón por debajo del resultado deseado.” 4. “Hazlo y hazlo ahora. Errar del lado de tomar acción.” 5. “Cuida tus hábitos. Los malos te destruirán.” 6. “Deja claro qué decisiones es responsable cada gerente. Ten todos los hechos, luego decide y mantente firme.” 7. No puedes esperar lo que no inspeccionas. 8. Cuida a tu gente antes que a tus clientes. Las personas que se sienten desechables ofrecen una experiencia desechable. 9. Nunca des a tus clientes una razón para ir a la competencia. 10. Si un trabajo es demasiado grande para una persona, no trabajes más duro. Encuentra el incentivo adecuado y deja que otros lo lleven. 11. Cada decisión importante debe comenzar con tus ojos, no con tu billetera. 12. Confía en las personas con algo que importa antes de que el mundo diga que están listas. 13. La mayoría de las empresas pierden su cultura cuando el fundador se va porque el fundador era la cultura y nunca la puso en papel. 14. “Un líder debe tener carácter, ser un ejemplo en todas las cosas.” ...