Las personas, por naturaleza, no tienen intuición sobre lo que se necesita para que una organización de personas cambie su comportamiento de manera material y duradera. Hace unos años implementé algo que fue un gran éxito y un líder senior me dijo: “tienes suerte de que la gente simplemente te escuche.” Calculé el número total de conversaciones y comunicaciones que tuve que realizar para implementar el cambio y fue alrededor de mil a lo largo de un año. Para comparar, en mi experiencia, la persona promedio se rinde con una idea después de aproximadamente 2 intentos.