La palabra más poderosa en marketing es la palabra "Gratis". Provoca una respuesta casi irracional en las personas, apelando a nuestro instinto más profundo de evitar la pérdida. Cuando algo no cuesta nada, vemos una ventaja pura sin ningún inconveniente. Dos ejemplos para probar el punto: 1. En Predictably Irrational, Dan Ariely mostró que cuando Amazon ofreció envío gratis en Francia a un franco en lugar de cero, las ventas quedaron muy por detrás de todos los demás países. Un franco. 2. Viví y respiré entrega durante 10 años. Las ofertas de "entrega gratis" superaron rutinariamente a las ofertas de "$5 de descuento", a pesar de que las tarifas de entrega eran de $2.99.