El arte y la excelencia del crecimiento La mayoría de las empresas piensan que crecer significa hacer más experimentos. Brian Hale, director de crecimiento de DoorDash, lo ve de forma muy diferente. Cuando le pregunté qué separa a los equipos de crecimiento excelentes de los aceptables, su respuesta me sorprendió. Los equipos de crecimiento excelentes no se obsesionan con las pruebas A/B ni con los canales de marketing. Están obsesionados con cada momento en que un cliente duda. En DoorDash, por ejemplo, los clientes a veces dudaban en hacer un pedido porque les preocupaban las tarifas de entrega. Incluso cuando la app ya ofrecía cero costes de envío. Como dijo Brian: "Estábamos como, 'pero no hay comisiones. ¿Qué quieres decir con que estás preocupado?'" El problema no era la oferta; El problema era que la gente no sabía de la oferta. Y esa falta de conocimiento fue una palanca clave para el crecimiento. La mayoría de los equipos de crecimiento realizan experimentos; Los grandes cazan la fricción. Escucha nuestra conversación completa y lee mis conclusiones para conocer las 7 mayores diferencias entre equipos de crecimiento aceptables y excelentes después de nuestra conversación: