El mayor error que he visto en la cultura de la empresa: ser genérico. En Gainsight, éramos bastante conocidos por nuestra cultura peculiar. Y por eso funcionaba. He visto a muchos fundadores definir su cultura empresarial basándose en lo que tienen otras compañías populares (SpaceX, Palantir, Stripe, etc.). Estoy seguro de que algunos pidieron a ChatGPT que lo hiciera por ellos... Aquí tienes una receta alternativa: * Por qué: Para mí, las mejores culturas comienzan con un fundador definiendo por qué la cultura es personalmente importante para ellos. Las culturas están íntimamente ligadas en los primeros días a las personas que las crearon. ¿Por qué quisiste crear una empresa? Para mí, esto se reflejó en la idea de que siempre quise estar en un entorno donde la gente se tratara como seres humanos por encima de todo. Esto se convirtió en nuestra declaración de misión: "negocio que pone el ser humano en primer lugar". * Quién: ¿Quiénes son las primeras personas que crees que representan lo único de tu empresa? ¿Qué les motiva? ¿Qué valoran? ¿Quién no tuvo éxito y qué tenía de diferente en ellos? Esto puede ayudarte a captar la esencia. Por ejemplo, uno de nuestros primeros compañeros, Dan Steinman, siempre estuvo ahí para los demás sin esperar nada a cambio. * ¿Qué: ¿Qué palabras capturan la esencia de tu visión cultural de una manera que no tendrían sentido en cualquier otra empresa? ¿Qué términos son tan especiales y únicos en lo que haces? Cuanto más raro, mejor. Nuestros valores —incluyendo "Childlike Joy" (trae al niño que llevas dentro al trabajo cada día) y "Stay Thirsty, My Friends" (encuentra tu impulso interior — ¡también claramente una violación de derechos de autor del anuncio de Dos Equis!) fueron selecciones extrañas que solo encajaban con Gainsight. * Cuándo: Mi opinión personal es que canonizar estos debería hacerse pronto, pero no demasiado pronto. Capturamos la mayor parte de esto entre 1 y 3 años. Necesitas suficientes representantes de contratación para tener algunos patrones. Aunque los fundadores habituales pueden tener más sentido al principio. * Cómo: Para nuestros últimos 2 de 5 valores, reunimos a nuestro pequeño equipo y pedimos a la gente que ideara palabras para captar el espíritu de nuestra cultura. Al final fui yo quien tomó las decisiones (incluyendo anular un punto), pero a veces las ideas ayudan. Ben Horowitz lo dijo bien: "La cultura no es un conjunto de creencias. Es un conjunto de acciones." Las creencias genéricas son enemigas de una cultura de acción.