Nainen menee langattoman operaattorin liikkeeseen saadakseen apua uuden ostamansa älykellon yhdistämiseen puhelimeensa ja palveluunsa. Myymäläpäällikkö tarjoaa apua. Käsitellessään puhelinta hän yhtäkkiä nollaa sen ja pyyhkii kaiken. Järkyttyneenä nainen kysyy, mitä hän teki ja miksi. Sen sijaan, että antaisi selkeän selityksen, esimies alkaa antaa sekavia, epäselviä vastauksia, jotka eivät oikeasti selitä, mitä tapahtui. Puhelimissamme on valokuvia, yhteystietoja ja tärkeitä henkilökohtaisia tietoja. Kun johonkuhun luotetaan auttamaan laitteen kanssa, selkeä viestintä ja suostumus ovat välttämättömiä ennen suurten muutosten tekemistä. Tällaiset tilanteet osoittavat, kuinka tärkeää on esittää kysymyksiä ja ymmärtää tarkalleen, mitä teknikko aikoo tehdä ennen puhelimen luovuttamista. Jos myymälän työntekijä pyyhkisi kaiken puhelimestasi ilman selkeää kysymystä tai selitystä, mitä tekisit, pyytäisit myymälän omistajaa, ottaisit yhteyttä asiakastukeen tai ryhtyisit jatkotoimiin?