Kasvun taide ja huippuosaaminen Useimmat yritykset ajattelevat, että kasvu tarkoittaa lisää kokeita. DoorDashin kasvujohtaja Brian Hale näkee asian hyvin eri tavalla. Kun kysyin häneltä, mikä erottaa erinomaiset kasvutiimit keskeistä, hänen vastauksensa yllätti minut. Erinomaiset kasvutiimit eivät ole pakkomielteisiä A/B-testeistä tai markkinointikanavista. He ovat pakkomielteisiä jokaisesta hetkestä, jolloin asiakas epäröi. Esimerkiksi DoorDashissa asiakkaat joskus epäröivät tehdä tilausta, koska he olivat huolissaan toimituskuluista. Vaikka sovellus ei tarjonnut lainkaan toimitusmaksuja. Kuten Brian sanoi: "Me olimme kuin, 'mutta maksuja ei ole. Mitä tarkoitat, että olet huolissasi?'" Ongelma ei ollut tarjous; Ongelma oli, etteivät ihmiset tienneet tarjouksesta. Ja tuo tiedon puute oli keskeinen kasvun vipu. Useimmat kasvutiimit tekevät kokeita; Suuret metsästävät kitkaa. Kuuntele koko keskustelumme ja lue pohdintani seitsemästä suurimmista eroista kesken kasvutiimien ja erinomaisten välillä keskustelumme jälkeen: