31 pientä oppituntia JW Marriottin opiskelusta muutaman viikon ajan. 1. "Hallinnoi aikaasi. Lyhyitä keskusteluja suoraan asiaan. Tee jokaisesta minuutista merkityksellinen." 2. Se, miten määrittelet itsesi, muuttuu vankilaksi. 3. "Täydellisyys oli yhden askelman alle toivotun tuloksen." 4. "Tee se ja tee se nyt. Err sen puolella, että ryhdytään toimiin." 5. "Varjele tapojasi. Pahat tuhoavat sinut." 6. "Tee täysin selväksi, mistä päätöksistä kukin esimies on vastuussa. Tiedä kaikki faktat, sitten päätä ja pysy siinä." 7. Et voi odottaa sitä, mitä et tarkasta. 8. Pidä huolta ihmisistäsi ennen asiakkaitasi. Ihmiset, jotka kokevat itsensä kertakäyttöisiksi, tarjoavat kertakäyttökokemuksen. 9. Älä koskaan anna asiakkaille syytä mennä kilpailuun. 10. Jos työpaikka on liian iso yhdelle, älä tee kovemmin töitä. Löydä oikea kannustin ja anna muiden kantaa se. 11. Jokaisen suuren päätöksen tulisi alkaa silmistäsi, ei lompakostasi. 12. Luota ihmisiin jossain asiassa, jolla on merkitystä, ennen kuin maailma sanoo heidän olevan valmiita. 13. Useimmat yritykset menettävät kulttuurinsa, kun perustaja lähtee, koska perustaja oli kulttuuri eikä koskaan laittanut sitä paperille. 14. "Johtajalla tulee olla luonnetta, olla esimerkki kaikessa." ...