Hauska tarina. Olen puhelimessa @LATAM_BRA kanssa ja yritän muuttaa varausta henkilölle, jolle on juuri diagnosoitu päivystyksessä murtunut olkapää ja hänelle kerrotaan, että hän tarvitsee leikkauksen. Lähetän sairaaladokumentaatiot. @LATAM_BRA edustaja sanoo, että ei, ei täytä kriteerejä.

Sanon: "Mikä on kriteeri muutosmaksun hylkäämiselle?" He sanovat: "Potilaan täytyy olla sairaalassa, olla kuollut tai sairastaa syöpää." "Miten matkustaja voi lentää, jos hän on kuollut?" Sanon. "Jos he ovat kuolleita, he tarvitsevat toisenlaista dokumentaatiota," edustaja sanoo.