Leena Nair explique pourquoi les traits de leadership les plus "non commerciaux" sont en réalité votre plus grand avantage concurrentiel. Partie de Kolhapur, en Inde, Leena Nair a gravi les échelons chez Unilever pour devenir la première femme, la première asiatique et la plus jeune CHRO de l'histoire. Aujourd'hui, elle est la PDG mondiale de Chanel. Et elle dirige d'une manière presque unique à son niveau. "Nous n'entendons pas assez cela dans le monde des affaires — les gens ne se soucient pas des leaders compatissants et empathiques. Nous ne voyons pas assez de modèles comme ça." Alors elle a décidé de le devenir. Lors des réunions, elle insiste pour entendre chaque voix dans la salle, pas seulement les plus fortes : "Je crois vraiment à l'intelligence collective. La voix de chacun compte. Les perspectives diverses sont importantes pour moi." Elle connaît les noms et les visages de 37 000 personnes, et elle travaille à connaître les autres. "Si vous m'avez raconté une histoire de votre vie, je la connaîtrai. Je ne l'oublierai jamais." Mais l'empathie, à son avis, n'était jamais censée remplacer la détermination. "Faites les choses difficiles. Faites-le de manière décisive. Mais faites-le avec compassion, en gardant à l'esprit l'être humain qui est impacté par vos décisions." Sa définition du leadership holistique couvre chaque levier de l'entreprise simultanément : marque, clients, personnes, durabilité, planète. Pas comme une déclaration de valeurs, mais comme une philosophie opérationnelle. "Les affaires doivent prospérer ensemble. C'est l'une de mes croyances fondamentales." La leçon : la gentillesse et la performance ne sont pas en opposition. Dans le monde de Leena, l'un alimente l'autre.