31 Leçons de vie tirées de l'étude de JW Marriott pendant quelques semaines. 1. "Gérez votre temps. Conversations courtes et directes. Faites que chaque minute compte." 2. La façon dont vous vous définissez devient votre prison. 3. "La perfection était un cran en dessous du résultat souhaité." 4. "Faites-le et faites-le maintenant. Prenez le risque d'agir." 5. "Protégez vos habitudes. Les mauvaises vous détruiront." 6. "Clarifiez ce pour quoi chaque manager est responsable. Ayez tous les faits, puis décidez et tenez-vous-y." 7. Vous ne pouvez pas attendre ce que vous ne vérifiez pas. 8. Prenez soin de vos employés avant vos clients. Les personnes qui se sentent jetables offrent une expérience jetable. 9. Ne donnez jamais à vos clients une raison d'aller chez la concurrence. 10. Si un travail est trop grand pour une personne, ne travaillez pas plus dur. Trouvez le bon incitatif et laissez les autres s'en charger. 11. Chaque décision majeure devrait commencer par vos yeux, pas votre portefeuille. 12. Faites confiance aux gens pour quelque chose qui compte avant que le monde ne dise qu'ils sont prêts. 13. La plupart des entreprises perdent leur culture lorsque le fondateur part, car le fondateur était la culture et ne l'a jamais mise sur papier. 14. "Un leader doit avoir du caractère, être un exemple en toutes choses." ...