Le mot le plus puissant en marketing est le mot « Gratuit ». Il suscite une réponse presque irrationnelle chez les gens, faisant appel à notre instinct le plus profond d'éviter la perte. Quand quelque chose ne coûte rien, nous voyons un avantage pur sans aucun inconvénient. Deux exemples pour prouver le point : 1. Dans Predictably Irrational, Dan Ariely a montré que lorsque Amazon offrait la livraison gratuite en France à un franc au lieu de zéro, les ventes étaient bien en deçà de celles de tous les autres pays. Un franc. 2. J'ai vécu et respiré la livraison pendant 10 ans. Les offres de « livraison gratuite » surpassaient régulièrement les offres de « 5 $ de réduction », malgré des frais de livraison de 2,99 $.