31 Pelajaran Kecil dari mempelajari JW Marriott selama beberapa minggu. 1. "Kelola waktu Anda. Percakapan singkat to the point. Jadikan setiap menit berharga." 2. Bagaimana Anda mendefinisikan diri Anda menjadi penjara Anda. 3. "Kesempurnaan adalah satu tingkat di bawah hasil yang diinginkan." 4. "Lakukan dan lakukan sekarang. Melakukan kesalahan di sisi mengambil tindakan." 5. "Jaga kebiasaan Anda. Yang buruk akan menghancurkanmu." 6. "Buat jelas keputusan apa yang menjadi tanggung jawab setiap manajer. Miliki semua fakta, lalu putuskan dan patuhi itu." 7. Anda tidak dapat mengharapkan apa yang tidak Anda periksa. 8. Jaga karyawan Anda sebelum pelanggan Anda. Orang yang merasa sekali pakai memberikan pengalaman sekali pakai. 9. Jangan pernah memberi pelanggan Anda alasan untuk pergi ke kompetisi. 10. Jika pekerjaan terlalu besar untuk satu orang, jangan bekerja lebih keras. Temukan insentif yang tepat dan biarkan orang lain membawanya. 11. Setiap keputusan besar harus dimulai dengan mata Anda, bukan dompet Anda. 12. Percayakan kepada orang lain dengan sesuatu yang penting sebelum dunia mengatakan bahwa mereka siap. 13. Sebagian besar perusahaan kehilangan budaya mereka ketika pendiri pergi karena pendiri adalah budaya dan tidak pernah menuliskannya di atas kertas. 14. "Seorang pemimpin harus memiliki karakter, menjadi teladan dalam segala hal." ...