Setelah keluhan 12345, informasi pengadu ditransfer ke tangan orang yang dilaporkan, yang mudah dipahami, karena orang yang dilaporkan adalah perusahaan, dan setelah menerima keluhan, 12345 akan langsung meneruskan surat pengaduan ke perusahaan untuk ditangani oleh perusahaan, dan perusahaan secara alami akan melihat informasi pengadu, yang sampai batas tertentu untuk mencegah keluhan berbahaya. Saya juga telah mengeluh di 12345, dan perusahaan yang mengeluh menelepon saya langsung untuk menyelesaikan masalah.

Misalnya, saya mengeluh di 12345 tentang sebuah perusahaan yang menjual barang palsu untuk menipu uang orang tua, 12345 tidak menelepon saya, tetapi penanggung jawab perusahaan menelepon saya dan bernegosiasi dengan saya, dan kemudian 12345 memperoleh informasi dari perusahaan dan mengatur keluhan untuk diproses, dari awal hingga akhir, 12345 tidak menelepon saya untuk meminta pendapat saya.