Ho chiesto a @jakeserval l'unica domanda di scoperta del cliente che ha posto e che ha portato a @getserval: "Se potessi assumere qualcuno per sedere accanto a te e lavorare tutto il giorno, cosa faresti fare? Quando ho iniziato a porre questa domanda, è diventato molto chiaro cosa volevano i clienti. Si trattava di automatizzare tutti questi compiti manuali, ripetitivi, a basso valore e ad alto sforzo che l'IT si trova spesso a dover gestire. L'area di superficie dell'automazione era praticamente zero. Non stavano automatizzando nulla. Era molto evidente rispetto a tutto ciò che c'era a San Francisco. Eravamo abituati ad automatizzare tutto. Questo mi ha davvero perseguitato e il mio co-fondatore. E risolvere questo divario di automazione è stata, in ultima analisi, l'ispirazione che ha portato alla creazione di Serval.