L'arte e l'eccellenza della crescita La maggior parte delle aziende pensa che la crescita significhi condurre più esperimenti. Il Chief Growth Officer di DoorDash, Brian Hale, la vede in modo molto diverso. Quando gli ho chiesto cosa separa i team di crescita eccellenti da quelli mediocri, la sua risposta mi ha sorpreso. I team di crescita eccellenti non si ossessionano per i test A/B o i canali di marketing. Si ossessionano per ogni momento in cui un cliente esita. In DoorDash, ad esempio, i clienti a volte esitavano a effettuare un ordine perché erano preoccupati per le spese di consegna. Anche quando l'app offriva già spese di consegna pari a zero. Come ha detto Brian: “Eravamo tipo, ‘ma non ci sono spese. Cosa intendi dire che sei preoccupato?’” Il problema non era l'offerta; il problema era che le persone non sapevano dell'offerta. E quella mancanza di conoscenza era una leva chiave per la crescita. La maggior parte dei team di crescita conduce esperimenti; i grandi cacciano la frizione. Ascolta la nostra conversazione completa e leggi le mie considerazioni sui 7 maggiori contrasti tra team di crescita mediocri ed eccellenti dopo la nostra conversazione qui: