Le persone non hanno naturalmente intuizione su cosa ci voglia per far sì che un'organizzazione di persone cambi in modo materiale e duraturo il proprio comportamento. Qualche anno fa ho lanciato qualcosa che ha avuto un grande successo e un leader senior mi ha detto: “sei fortunato, le persone ti ascoltano”. Ho calcolato il numero totale di conversazioni e comunicazioni che ho dovuto fare per attuare il cambiamento e sono state circa mille nel corso di un anno. A titolo di confronto, nella mia esperienza, la persona media si arrende a un'idea dopo circa 2 tentativi.