私は彼が@jakeservalした顧客発見の質問をしました。それが10億ドルの会社につながったのです。 「もし誰かを雇って、一日中隣に座って仕事をさせられるとしたら、何をしてほしい? この質問を始めたとき、顧客が何を求めているのかが非常に明確になりました。ITがしばしば抱えている、手作業で繰り返しの多い、価値の低い労力のかかるヘルプデスク業務を自動化することになっていました。 自動化の表面積はほぼゼロでした。彼らは何も自動化していませんでした。サンフランシスコのすべてと比べて非常に厳しい状況でした。私たちはすべて自動化することに慣れていました。 このことは私と共同創業者にとって本当に心に残りました。そして、この自動化のギャップを解消することが、最終的にServalを構築するきっかけとなったのです。」