Jeg spurte @jakeserval kundeoppdagelsesspørsmålet han stilte som førte til et selskap på 1 milliard dollar: "Hvis du kunne ansette noen til bare å sitte ved siden av deg og jobbe hele dagen, hva ville du at de skulle gjøre? Da jeg begynte å spørre om dette, ble det veldig tydelig hva kundene ønsket. Det var automatisering av alle disse manuelle, repeterende, lavverdi og høyinnsats helpdesk-oppgavene som IT ofte sitter fast med. Automatiseringens overflateareal var praktisk talt null. De automatiserte ingenting. Det var veldig skarpt sammenlignet med alt i San Francisco. Vi var vant til å automatisere alt. Dette hjemsøkte meg og min medgründer virkelig. Og å løse dette automatiseringsgapet er til slutt inspirasjonen som førte til byggingen av Serval.»