En kvinne går til sin trådløse operatørbutikk for å få hjelp til å koble en ny smartklokke hun nettopp har kjøpt til telefonen og tjenesten. Butikksjefen tilbyr seg å hjelpe. Mens han håndterer telefonen, nullstiller han den plutselig og sletter alt. Sjokkert spør kvinnen hva han gjorde og hvorfor. I stedet for å gi en klar forklaring, begynner lederen å gi forvirrende, usammenhengende svar som egentlig ikke forklarer hva som skjedde. Telefonene våre inneholder bilder, kontakter og viktig personlig informasjon. Når noen får tillit til å hjelpe med en enhet, er klar kommunikasjon og samtykke avgjørende før man gjør store endringer. Situasjoner som dette viser hvor viktig det er å stille spørsmål og forstå nøyaktig hva en tekniker planlegger å gjøre før du gir fra deg telefonen. Hvis en butikkansatt slettet alt på telefonen din uten å spørre eller forklare tydelig, hva ville du da bedt om for butikkeieren, kontaktet kundeservice eller tatt ytterligere grep?