31 små leksjoner fra å studere JW Marriott i noen uker. 1. "Styr tiden din. Korte samtaler til poenget. Få hvert minutt til å telle." 2. Hvordan du definerer deg selv blir ditt fengsel. 3. "Perfeksjon var ett hakk under ønsket resultat." 4. "Gjør det, og gjør det nå. Heller å ta affære." 5. "Pass på dine vaner. Dårlige vil ødelegge deg." 6. «Gjør krystallklart hvilke beslutninger hver leder er ansvarlig for. Ha alle fakta, så bestem deg og hold deg til det.» 7. Du kan ikke forvente det du ikke inspiserer. 8. Ta vare på folkene dine før kundene dine. Folk som føler seg utskiftbare leverer en engangsopplevelse. 9. Gi aldri kundene dine en grunn til å gå til konkurransen. 10. Hvis en jobb er for stor for én person, ikke jobb hardere. Finn riktig insentiv og la andre bære det. 11. Hver større beslutning bør starte med øynene dine, ikke lommeboken. 12. Stol på folk med noe som betyr noe før verden sier at de er klare. 13. De fleste selskaper mister sin kultur når grunnleggeren slutter, fordi grunnleggeren var kulturen og aldri fikk det ned på papiret. 14. "En leder bør ha karakter, være et eksempel i alt." ...