Etter 12345-klagen overføres klagerens informasjon til den rapporterte personen, noe som er lett å forstå, fordi den rapporterte personen er en virksomhet, og etter mottak av klagen vil 12345 direkte videresende klagebrevet til virksomheten for at virksomheten skal håndtere den, og virksomheten vil naturlig se klagerens informasjon, noe som til en viss grad er for å forhindre ondsinnede klager. Jeg har også klaget på 12345, og det klagende selskapet ringte meg direkte for å løse problemet.

For eksempel klaget jeg på 12345 over et selskap som solgte falske produkter for å lure eldre for penger, 12345 ringte meg ikke, men personen som hadde ansvaret for virksomheten ringte meg og forhandlet med meg, og deretter fikk 12345 informasjon fra virksomheten og satte klagen til behandling, fra start til slutt, 12345 ringte meg ikke for å be om min mening.