Leena Nair over waarom de meest "onbusiness-like" leiderschapskenmerken eigenlijk je grootste concurrentievoordeel zijn. Beginnend in Kolhapur, India, klom Leena Nair op binnen Unilever om de eerste vrouwelijke, eerste Aziatische en jongste CHRO ooit te worden. Vandaag de dag is ze de Global CEO van Chanel. En ze leidt anders dan bijna iedereen op haar niveau. "We horen dit niet genoeg in het bedrijfsleven — mensen geven niet om mededogende, empathische leiders. We zien niet genoeg rolmodellen zoals dat." Dus besloot ze er een te worden. In vergaderingen staat ze erop dat elke stem in de kamer gehoord wordt, niet alleen de luidste: "Ik geloof echt in collectieve intelligentie. Ieders stem doet ertoe. Diverse perspectieven zijn belangrijk voor mij." Ze kent de namen en gezichten van 37.000 mensen, en ze werkt aan de rest. "Als je me een verhaal over je leven hebt verteld, zal ik het weten. Ik zal het nooit vergeten." Maar empathie, in haar ogen, was nooit bedoeld om besluitvaardigheid te vervangen. "Doe de moeilijke dingen. Doe het beslist. Maar doe het met mededogen, met in gedachten de mens aan het einde die door jouw beslissingen wordt beïnvloed." Haar definitie van holistisch leiderschap omvat elke hefboom van het bedrijf tegelijkertijd: merk, klanten, mensen, duurzaamheid, planeet. Niet als een waardenverklaring, maar als een operationele filosofie. "Het bedrijfsleven moet samen gedijen. Dat is een van mijn fundamentele overtuigingen." De les: vriendelijkheid en prestaties staan niet tegenover elkaar. In Leena's wereld versterkt de een de ander.