De kunst en uitmuntendheid van groei De meeste bedrijven denken dat groei betekent dat ze meer experimenten moeten uitvoeren. Brian Hale, Chief Growth Officer van DoorDash, ziet het heel anders. Toen ik hem vroeg wat uitstekende groei teams onderscheidt van gemiddelde teams, verraste zijn antwoord me. Uitstekende groei teams zijn niet geobsedeerd door A/B-tests of marketingkanalen. Ze zijn geobsedeerd door elk moment waarop een klant aarzelt. Bij DoorDash aarzelen klanten soms om een bestelling te plaatsen omdat ze zich zorgen maken over bezorgkosten. Zelfs wanneer de app al nul bezorgkosten aanbiedt. Zoals Brian het verwoordde: “We dachten: ‘maar er zijn geen kosten. Wat bedoel je dat je je zorgen maakt?’” Het probleem was niet het aanbod; het probleem was dat mensen niet op de hoogte waren van het aanbod. En dat gebrek aan kennis was een belangrijke groeifactor. De meeste groei teams voeren experimenten uit; de geweldige teams jagen op wrijving. Luister naar ons volledige gesprek en lees mijn inzichten over de 7 grootste contrasten tussen gemiddelde groei teams en uitstekende teams na ons gesprek hier: