Wat verrassend is aan AI UX, is dat de beste UX niet de snelste is. Het is degene die je laat geloven dat er echt werk is verzet. Een recente studie heeft dit getest. Ze gaven hetzelfde antwoord na 2,9 en 20 seconden. Het model en het antwoord waren hetzelfde. Gebruikers beoordeelden het directe antwoord als minder doordacht, minder nuttig, minder geloofwaardig. Het antwoord was identiek. Maar het voelde niet verdiend. We doen dit ook met mensen. Een dokter die even pauzeert voordat hij antwoord geeft, wordt als competenter beschouwd. Inspanning signaleert kwaliteit. De industrie heeft miljarden uitgegeven om nul latentie na te streven. Snellere chips, snellere inferentie, sneller alles. Snelheid als een kernmaatstaf om op te concurreren voelt intuïtief aan. Ondertussen wordt een langzamer antwoord als van hogere kwaliteit en betrouwbaarder beschouwd. Modellen die redenering tonen, werken niet alleen beter, maar ze laten gebruikers ook voelen dat er iets doordacht is gebeurd. Het blijkt dat waargenomen inspanning de werkelijke snelheid voor de eindgebruiker overtreft.