Technische hiaten kunnen worden opgevuld. Karakterhiaten kunnen dat niet. Vaardigheden kunnen in de loop van de tijd worden aangeleerd. Vertrouwen, integriteit en verantwoordelijkheid zijn moeilijker in iemand op te bouwen nadat het feit zich heeft voorgedaan. Bij het aannemen van personeel, wees flexibeler over wat trainbaar is niet over wat het geheel bij elkaar houdt.