Cieszę się, że mogłem być na scenie z @matiii na szczycie @elevenlabsio w Londynie. Miałem okazję poruszyć kilka ważnych tematów, które moim zdaniem często są źle rozumiane w kontekście Klarna! Postaram się podsumować kluczowe punkty w tym wątku 🧵

1/ Dzięki budowie naszej własnej sieci sprzedawców, widzimy pełny paragon na poziomie SKU (produkty, które kupiłeś), a nie tylko kwotę transakcji. Oznacza to, że rozumiemy codzienne nawyki finansowe na zupełnie innym poziomie niż nasi konkurenci. Jeśli chodzi o bycie cyfrowym asystentem finansowym przyszłości, pozwala nam to udzielać lepszych porad dotyczących codziennych wydatków niż ktokolwiek inny.

2/ Klarna ewoluowała przez ostatnie 20 lat i teraz jesteśmy bardziej skoncentrowani niż kiedykolwiek na tym, co naprawdę ma znaczenie: znajdowaniu sposobów, aby lepiej obsługiwać naszych klientów każdego dnia. Czuję się bardziej energiczny niż kiedykolwiek w obliczu tego wyzwania!

3/ W nowym świecie AI ludzie nie znikną, nasza rola po prostu się zmieni. AI może obsługiwać powtarzalne pytania na dużą skalę. A gdy maszyny zajmują się podstawami, interakcja ludzka staje się na wagę złota. Relacje, empatia i osąd to teraz prawdziwy wyróżnik.

4/ W miarę jak AI zwiększa wydajność, ograniczyliśmy zatrudnienie i zmniejszyliśmy się głównie poprzez naturalną rotację. Jednocześnie wynagrodzenie na pracownika wzrosło. Gdy wydajność się poprawia, osoby budujące firmę również powinny czerpać zyski.

5/ Odeszliśmy od części naszego stosu SaaS. Nie po to, aby zaoszczędzić na opłatach licencyjnych, ale dlatego, że rozdzielone dane ograniczają wydajność AI. Jeśli Twój CRM, dokumenty, logi wsparcia i kod żyją w oddzielnych silosach, Twoje AI nigdy nie będzie świetne. Konsolidacja miała na celu umożliwienie lepszej inteligencji, a nie atakowanie dostawców.

Dziękuję wszystkim w @elevenlabsio za zaproszenie! Aby zobaczyć pełne wideo, przejdź do .