Zadałem @jakeserval pytanie dotyczące odkrywania klientów, które zadał, co doprowadziło do powstania firmy wartą 1 miliard dolarów: "Gdybyś mógł zatrudnić kogoś, kto po prostu siedziałby obok ciebie i pracował przez cały dzień, co byś mu kazał robić? Kiedy zacząłem zadawać to pytanie, stało się bardzo jasne, czego chcą klienci. Chodziło o automatyzację wszystkich tych manualnych, powtarzalnych, niskowartościowych, wymagających dużego wysiłku zadań w help desku, z którymi IT często jest uwięzione. Powierzchnia automatyzacji była praktycznie zerowa. Nie automatyzowali niczego. To było bardzo wyraźne w porównaniu do wszystkiego w San Francisco. Byliśmy przyzwyczajeni do automatyzacji wszystkiego. To naprawdę mnie prześladowało i mojego współzałożyciela. A rozwiązanie tej luki w automatyzacji jest ostatecznie inspiracją, która doprowadziła do zbudowania Serval.