Sztuka i doskonałość wzrostu Większość firm uważa, że wzrost oznacza przeprowadzanie większej liczby eksperymentów. Dyrektor ds. wzrostu DoorDash, Brian Hale, widzi to zupełnie inaczej. Kiedy zapytałem go, co odróżnia doskonałe zespoły wzrostu od przeciętnych, jego odpowiedź mnie zaskoczyła. Doskonałe zespoły wzrostu nie obsesjonują się testami A/B ani kanałami marketingowymi. Obsesjonują się każdym momentem, w którym klient waha się. Na przykład w DoorDash klienci czasami wahali się przed złożeniem zamówienia, ponieważ obawiali się opłat za dostawę. Nawet gdy aplikacja już oferowała zerowe opłaty za dostawę. Jak powiedział Brian: „Byliśmy jak: 'ale nie ma żadnych opłat. Co masz na myśli, że się martwisz?'” Problem nie leżał w ofercie; problemem było to, że ludzie nie wiedzieli o ofercie. A ta niewiedza była kluczowym dźwignią wzrostu. Większość zespołów wzrostu przeprowadza eksperymenty; te wspaniałe polują na tarcia. Posłuchaj naszej pełnej rozmowy i zapoznaj się z moimi wnioskami na temat 7 największych różnic między przeciętnymi zespołami wzrostu a doskonałymi po naszej rozmowie tutaj: