We wrześniu 2024 roku huragan Helene zalał zakład Baxter International w Marion w Karolinie Północnej, który produkował 60% płynów dożylnych w kraju. W ciągu tygodnia ponad 80% amerykańskich organizacji opieki zdrowotnej zgłosiło niedobory. Jeden zakład, jedna powódź, jeden tydzień. Ta zakłócenie trafiło na pierwsze strony gazet. Większość z nich nie. Osiemdziesiąt pięć milionów paczek dotarło uszkodzonych do USA w 2024 roku, co stanowi wzrost o 30% w porównaniu do roku poprzedniego, kosztując firmy 4 miliardy dolarów. Sean McCarthy widział, jak te niepowodzenia się kumulują podczas swoich lat w Amazon Shipping, gdzie był jednym z pierwszych pracowników. Proces dochodzenia nigdy się nie zmieniał. Zapytaj system zarządzania magazynem, często mający dwadzieścia lat. Sprawdź portal przewoźnika. Zadzwoń do kierowcy, który nie odbiera. Złóż reklamację: siedemnaście pól. Mijają cztery godziny. Czasami problem zostaje rozwiązany. Przeszkodą była fragmentacja. Jedna przesyłka może dotknąć 40 do 60 procesów w różnych firmach. Połączenie ich oznaczałoby setki dostosowanych integracji. Projekt nigdy nie został sfinansowany. Sean nawiązał współpracę z Henrym Ou, który prowadził zespoły ML w Apple i budował systemy rankingowe w ByteDance. Razem założyli BackOps, które wdraża agentów AI, którzy czytają e-maile, przechodzą przez portale, dzwonią do kierowców i składają reklamacje. Kiedy klient zgłasza problem, BackOps śledzi go we wszystkich zaangażowanych systemach, eskalując do człowieka tylko wtedy, gdy wymagana jest decyzja.