Po złożeniu skargi do 12345, informacje o skarżącym trafiły do rąk osoby, na którą złożono skargę, co jest łatwe do zrozumienia, ponieważ osoba ta jest przedsiębiorstwem. Po otrzymaniu skargi, 12345 bezpośrednio przekazuje pismo skargowe do przedsiębiorstwa, aby mogło ono zająć się sprawą, a przedsiębiorstwo naturalnie widzi informacje o skarżącym. W pewnym sensie ma to na celu zapobieganie fałszywym skargom. Również składałem skargi do 12345, a przedsiębiorstwa, które były przedmiotem skargi, bezpośrednio dzwoniły do mnie, aby rozwiązać problem.

Na przykład, złożyłem skargę do 12345 na firmę sprzedającą podróbki, oszukującą starszych ludzi na pieniądze. 12345 nie zadzwoniło do mnie ani razu, zamiast tego to kierownik tej firmy zadzwonił do mnie, aby ze mną negocjować. Następnie 12345, po uzyskaniu informacji od firmy, uznało tę skargę za rozwiązaną. Od początku do końca 12345 nie zadzwoniło do mnie, aby zapytać o moją opinię.