Najpotężniejsze słowo w marketingu to słowo „Darmowy”. Wywołuje ono niemal irracjonalną reakcję w ludziach, odwołując się do naszego najgłębszego instynktu unikania strat. Kiedy coś nie kosztuje nic, widzimy czysty zysk bez żadnych strat. Dwa przykłady, aby udowodnić tę tezę: 1. W książce „Przewidywalnie irracjonalni”, Dan Ariely pokazał, że kiedy Amazon oferował darmową wysyłkę we Francji za jeden frank zamiast za zero, sprzedaż była znacznie niższa niż w każdym innym kraju. Jeden frank. 2. Żyłem i oddychałem dostawami przez 10 lat. Oferty „Darmowa dostawa” regularnie przewyższały oferty „5 dolarów zniżki”, mimo że opłaty za dostawę wynosiły 2,99 dolarów.