As pessoas naturalmente não têm intuição sobre o que é necessário para que uma organização mude seu comportamento de forma material e duradoura. Há alguns anos lancei algo que foi um grande sucesso e um líder sênior me disse: "você tem sorte, as pessoas só te escutam." Calculei o número aproximado de conversas e comunicações que tive para implementar a mudança e foi cerca de mil ao longo de um ano. Para comparação, na minha experiência, a pessoa média desiste de uma ideia depois de cerca de 2 tentativas.