Após a denúncia 12345, as informações do reclamante são transferidas para as mãos da pessoa denunciada, o que é fácil de entender, pois a pessoa denunciada é uma empresa, e após receber a reclamação, o 12345 encaminhará diretamente a carta de reclamação para a empresa ser tratada, e a empresa naturalmente verá as informações do reclamante, o que serve até certo ponto para prevenir reclamações maliciosas. Também reclamei no 12345, e a empresa que reclamou me ligou diretamente para resolver o problema.

Por exemplo, reclamei no 12345 sobre uma empresa que vendia falsificações para fraudar o dinheiro dos idosos, o 12345 não me ligou, mas a pessoa responsável pelo empreendimento me ligou e negociou comigo, e então o 12345 obteve informações da empresa e organizou o processamento da reclamação, do começo ao fim, o 12345 não me ligou para pedir minha opinião.