Tentar ser um "CEO de verdade" foi um dos meus piores erros: Lançamos a Gainsight em maio de 2013 e organizamos nossa primeira conferência Pulse para a indústria de sucesso do cliente. O evento mais tarde se tornaria padrão, com milhares de participantes anuais. Fiz meu típico "cringe, mas adorável" e, de alguma forma, acabei no palco principal com cores deslumbrantes. Mais tarde, coloquei um capacete de futebol americano e fiz uma pose muito ruim do Heisman. Você tinha que estar lá. Enfim, o evento foi um grande sucesso. Acho que as pessoas eram carinhosas pela nossa cultura peculiar. Arrecadamos mais dinheiro naquele ano e estávamos no caminho para sermos uma empresa de verdade. Em janeiro de 2014, faltavam quatro meses para o Pulse 2014. Estávamos crescendo e eu também queria. Então contratei um treinador de fala para levar meu jogo ao próximo nível. Ela era bem respeitada e muito boa em sua arte. E ela disse: "Nick - você precisa ser mais profissional. Sem roupas estranhas. Fale devagar. E pare de ficar tão animado – é estranho. Além disso, leia o roteiro no apontador." Então eu fiz. E o Pulse 2014 foi, de longe, meu pior discurso principal. Eu era robótico. Minha fala foi forçada. Pouquíssimos sorrisos. Um discurso típico de CEO. Você pode ver por si mesmo no YouTube. Na verdade, por favor, não! No ano seguinte, voltei para mim. Sem roteiro. Sem anotações. Meu típico eu frenético, nerd, brega. Animado. E sim – adereços e roupas ridículas. Ao longo dos anos, eu fui: * Um homem robótico do futuro * O mago de Wicked * Ted Lasso * Uma criança do Clube dos Dias * E um rapper (que realmente cantou no palco!) Funcionou. E, poxa, foi bom ser eu mesma de novo.