A arte e a excelência do crescimento A maioria das empresas pensa que crescer significa realizar mais experiências. O Diretor de Crescimento da DoorDash, Brian Hale, vê isso de forma muito diferente. Quando perguntei a ele o que separa as equipes de crescimento excelentes das medianas, sua resposta me surpreendeu. As equipes de crescimento excelentes não estão obcecadas por testes A/B ou canais de marketing. Elas estão obcecadas por cada momento em que um cliente hesita. Na DoorDash, por exemplo, os clientes às vezes hesitavam em fazer um pedido porque estavam preocupados com as taxas de entrega. Mesmo quando o aplicativo já oferecia taxas de entrega zero. Como Brian colocou: “Nós estávamos tipo, ‘mas não há taxas. O que você quer dizer com que está preocupado?’” O problema não era a oferta; o problema era que as pessoas não sabiam sobre a oferta. E essa falta de conhecimento era uma alavanca de crescimento chave. A maioria das equipes de crescimento realiza experiências; as grandes caçam a fricção. Ouça nossa conversa completa e leia sobre minhas conclusões sobre os 7 maiores contrastes entre equipes de crescimento medianas e excelentes após nossa conversa aqui: