Em setembro de 2024, o furacão Helene inundou a fábrica da Baxter International em Marion, Carolina do Norte, que produzia 60% dos fluidos intravenosos do país. Em uma semana, mais de 80% das organizações de saúde dos EUA relataram escassez. Uma fábrica, uma inundação, uma semana. Essa interrupção fez manchetes. A maioria não faz. Oitenta e cinco milhões de pacotes chegaram danificados nos EUA em 2024, um aumento de 30% em relação ao ano anterior, custando às empresas $4 bilhões. Sean McCarthy viu essas falhas se acumularem durante seus anos na Amazon Shipping, onde foi um dos primeiros contratados. O processo de investigação nunca variou. Consultar o sistema de gestão de armazém, muitas vezes com duas décadas de idade. Fazer a referência cruzada com o portal do transportador. Ligar para o motorista, que não atende. Registrar uma reclamação: dezessete campos. Quatro horas se passam. Às vezes, o problema é resolvido. O obstáculo era a fragmentação. Um único envio pode tocar em 40 a 60 processos entre vários fornecedores. Conectá-los significaria centenas de integrações personalizadas. O projeto nunca foi financiado. Sean se associou a Henry Ou, que liderou equipes de ML na Apple e construiu sistemas de classificação na ByteDance. Juntos, fundaram a BackOps, que implanta agentes de IA que leem e-mails, navegam por portais, ligam para motoristas e registram reclamações. Quando um cliente relata um problema, a BackOps o rastreia em todos os sistemas envolvidos, escalando para um humano apenas quando uma decisão é necessária.