Após a reclamação ao 12345, as informações do reclamante foram transferidas para as mãos do denunciado, o que é fácil de entender, pois o denunciado é uma empresa. Após receber a reclamação, o 12345 encaminha a carta de reclamação diretamente para a empresa, permitindo que a empresa trate do assunto, e assim a empresa naturalmente vê as informações do reclamante. Isso, em certa medida, é para evitar reclamações maliciosas. Eu também já reclamei ao 12345, e sempre fui contatado diretamente pela empresa denunciada para resolver o problema.

Por exemplo, eu fiz uma reclamação ao 12345 sobre uma empresa que vende produtos falsificados e engana o dinheiro dos idosos. O 12345 não me ligou uma única vez, mas sim o responsável da empresa me ligou, conversou comigo e, depois que o 12345 obteve informações da empresa, marcou a reclamação como resolvida. Desde o início até o fim, o 12345 não me ligou para perguntar a minha opinião.