A palavra mais poderosa em marketing é a palavra "Grátis". Ela provoca uma resposta quase irracional nas pessoas, apelando ao nosso instinto mais profundo de evitar perdas. Quando algo não custa nada, vemos apenas vantagens sem desvantagens. Dois exemplos para provar o ponto: 1. Em Predictably Irrational, Dan Ariely mostrou que quando a Amazon ofereceu frete grátis na França a um franco em vez de zero, as vendas ficaram muito atrás de todos os outros países. Um franco. 2. Eu vivi e respirei entrega por 10 anos. Ofertas de "Entrega Grátis" superaram rotineiramente ofertas de "$5 de desconto", apesar das taxas de entrega serem de $2.99.